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Beispiel Benutzertest


Kein Weg führt an einer Erkenntnis vorbei: Der Technische Redakteur kann erst dann über ein Produkt schreiben, wenn er einige Ahnung davon hat. Folglich sieht er sein Werk völlig anders als der unvoreingenommene Käufer oder Nutzer des Produkts.

Ein Beispiel dafür ist der Software-Bereich, weil der Technische Redakteur die grafische Programmoberfläche schon reflexartig bedient. Das kann beim Benutzer nicht vorausgesetzt werden.

Diese Probleme lassen sich schön an der Kurzanleitung darstellen, die ich für die tekom-Präsentation anläßlich der Ausstellung Erst lesen, dann einschalten im Museum für Post und Kommunikation in Nürnberg schrieb. Diese Präsentation besteht aus zwei Websites – einer abgespeckten Version dieser Website und der der TU Berlin zur Ausstellung.

Diese Anleitung ist ein Blatt DIN A5 groß:

So bedienen Sie diese PräsentationSo kommen Sie zum AnfangWenn nichts mehr geht
  • Bewegen Sie die Maus auf der Unterlage.
    Der Zeiger am Bildschirm folgt Ihren Bewegungen.
  • Manche Stellen am Bildschirm sind markiert.
    Stellen Sie den Zeiger darauf und drücken Sie kurz die linke Taste der Maus. Bewegen Sie die Maus dabei nicht.
  • Wenn diese Stelle "empfindlich" war, erscheint eine neue Seite
  • Probieren Sie es auch an anderen Stellen am Bildschirm.
......

Während des Aufbaus der Ausstellung bat ich eine Aufsicht, sich an den Rechner zu setzen und allein mit dieser Anleitung zu arbeiten.

Das Herumschubsen der Maus funktionierte nach den ersten zwei Sätzen der Anleitung schon ganz gut. Der Rest ging aber ziemlich schief, weil für die Testperson z.B. unterstrichener Text genau das war: Unterstrichener Text und nichts weiter. Hier im Web hat wohl so mancher schon auf den unterstrichenen Text im letzten Satz geklickt und sich gewundert, warum da kein Sprung ist.

Zudem gibt es auf der Website der TU Berlin Seiten, bei denen der obere Teil keinerlei Navigationselemente enthält. Nachdem ich in der Ausstellung die meisten Bedienungselemente des Browsers ausblende, ging erst einmal gar nichts mehr – abgesehen vom Rücksprung zur Eröffnungsseite ("So kommen Sie zum Anfang").

Die nächste Fassung der Anleitung sieht deshalb so aus:

So bedienen Sie diese PräsentationSo kommen Sie zum AnfangWenn nichts mehr geht
  • Textcursor Bewegen Sie die Maus auf der Unterlage.
    Der Zeiger am Bildschirm folgt Ihren Bewegungen.
  • Hand-Cursor An manchen Stellen des Bildschirms wird der Zeiger zur Hand.
  • Drücken Sie dort kurz die linke Taste der Maus. Bewegen Sie die Maus dabei nicht.
  • Am Bildschirm erscheint eine neue Seite, deren Inhalt von der "angeklickten" Stelle bestimmt wird.
  • ScrollbarZum Weiterlesen stellen Sie den Mauszeiger wie gezeigt in den rechten Balken und drücken Sie kurz die linke Maustaste.
......

Mal sehen, was der nächste Benutzertest ergibt. Dazu muß ich allerdings eine andere Aufsicht motivieren, denn mein erstes "Opfer" weiß mittlerweile zu viel.

Die optimale Lösung wäre natürlich eine Umgestaltung, die keine erklärungsbedürftigen Probleme mehr aufwirft. Wie so oft ist das aber eine Frage des Aufwands, denn dazu müßten beide Websites massiv überarbeitet werden.

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Alexander von Obert * http://www.techwriter.de/thema/beispiel.htm
Letzte Änderung: 07.05.01


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